novembre 2002

Consommation : des associations pour faire valoir ses droits

Dessin Christian Maucler

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D'un côté le particulier consommateur. De l'autre les fabricants, les importateurs de produits, les prestataires de service, les vendeurs et les commerçants. Entre eux une tractation qui se passe souvent de la meilleure des façons au bonheur des deux parties. Mais ce n'est pas toujours le cas. Clauses abu-sives dans les contrats, accords non respectés, produits défectueux viennent perturber ce bel ordonnancement. Parfois de façon plus préjudiciable que le simple fait de n'avoir pas la prestation attendue, puisque un accident domestique sur six est dû à un objet défectueux...
En cas de litige, les consommateurs ne sont cependant pas seuls. Depuis 50 ans, les Français peuvent se féliciter de disposer d'un réseau efficace de surveillance, d'information et de défense dans ce domaine. Dans lequel de multiples associations jouent un rôle important. Rôle d'aide, conseil et défense du particulier aux prises avec un litige. Mais aussi rôle général d'observation et d'information des produits, des services, des prix.
Et rôle plus méconnu mais aussi important de formation : en matière de consommation comme ailleurs, savoir acheter, savoir lire un contrat, savoir faire valoir ses droits, s'apprennent. On peut s'adresser aux associations de consommateur en cas de problème. Mais aussi à titre préventif.
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