juin 2017

Pôle emploi prend le virage numérique

Dessin Christian Maucler

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Avec la création d’Emploi store en 2015, Pôle emploi s’est engagé dans une transformation digitale qui permet aux demandeurs d’emploi et aux entreprises d’accéder au bon service, au bon moment et par le bon canal, grâce à l’enrichissement de services accessibles à distance.
L’amélioration escomptée des résultats passe notamment par un accroissement du temps consacré à une relation directe et personnalisée avec le demandeur d’emploi et l’entreprise. Dans cette optique, le numérique est un levier important qui permet de dégager du temps.
Ces services numériques et la dématérialisation ne se substituent pas aux conseillers. Il s’agit  pour Pôle emploi d’une nouvelle façon de mobiliser ses expertises pour apporter, via le média le mieux adapté, les réponses attendues par le public. Les outils numériques sont un plus au service des usagers.
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